- 28 octobre 2020
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La consultation d’un échantillon représentatif de nos clients dans le cadre de l’enquête de satisfaction 2019 avait permis de mettre en avant plusieurs points importants. Nous vous présentons les actions réalisées sur 2020 à la suite des suggestions recueillies.
Enquête de satisfaction 2019
94% de clients satisfaits
L’enquête a permis de constater la satisfaction durable de nos clients. 94% sont satisfaits ou très satisfaits de nos prestations. La note moyenne est de 7,8/10 en hausse de 0,4 points par rapport à notre consultation de l’année 2017.
Ce résultat s’explique par la fiabilité de notre process de traitement des commandes, mais aussi par un travail d’amélioration continue. En effet, l’investissement important consenti par Elixens France dans un ERP (logiciel de gestion intégré) en 2014 et la sensibilisation systématique des équipes ont permis de mieux maîtriser la chaîne de traitement des commandes.
Attentes commerciales et marketing
Une progression plus faible dans notre démarche avant-vente avait été mise en avant, tant sur notre présence commerciale que sur la qualité de nos supports marketing et la connaissance de notre offre.
Nos réponses en 2020
Renforcement de l’équipe commerciale
Nous avons eu le plaisir d’accueillir en juillet 2020 un nouveau responsable commercial dans notre équipe, Remy BOVA.
Rémy est depuis 2015 dans le secteur des matières premières. Il couvre principalement les clientèles francophones et asiatiques.
Nouveau site internet
Après une enquête qualitative sur les attentes de nos clients et plusieurs mois de travail, nous sommes fiers de vous présenter notre nouveau site internet.
Il offre la possibilité de consulter les informations détaillées sur une centaine de produits et de formuler des demandes de devis en ligne. Il vous présente également notre accompagnement sur mesure pour vos projets.
Nous remercions nos partenaires sur ce projet : le Moulin Digital qui nous a accompagné dans la réalisation du cahier des charges, l’agence 6Tematik qui a réalisé le site internet et le cabinet We Think We Do pour ses conseils en solutions numériques.
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